品牌为何重返高街

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对于英国商业街来说，今年并不是好年头。2019年上半年，英国各地近3000家商店关门。但是，在许多企业放弃实体零售之际，也有一些勇敢的（或者可能是绝望的）异类将自己定位在相反的方向。 就在本月，两家英国大型企业宣布计划大规模重返商业街。如果他们能够成功地增强零售业务，使自己摆脱困境，他们将确认品牌有一种新的方式来振兴自己，同时也使商业街焕发活力。 首先，HMV。几周前，这家零售商开设了欧洲最大的电影和音乐商店。伯明翰的 HMV Vault 藏有80,000 张 CD 和 25,000 张黑胶唱片。它还设有现场音乐舞台、放映室和咖啡馆。今年 2 月，新东家道格·普特南 (Doug Putnam) 将该公司从政府手中拯救出来，并重新开业了去年关闭的 28 家商店中的一半。“如果只有亚马逊，世界就会变得可怕，最终我们都开始意识到这一点，”他认为。 “HMV Vault 令人兴奋，”CIM 营销总监 Gemma Butler 说道，“因为他们不仅仅试图在价格上竞争。



为了与亚马逊等主要竞争对手抗衡，HMV 正在寻求真实、人性化的体验，例如让受欢迎的艺术家在盛大开幕式上表演。这行得通吗？除非尝试 WhatsApp 号码 则它不会知道。” 由于结果不确定，HMV 在伯明翰而不是更昂贵的伦敦测试其新概念是有意义的。“伯明翰也是一个主要的购物目的地，”CIM 的 Ally Lee-Boone 说道。“新店将会获得良好的客流量，但这会转化为销售额吗？” 为了给自己带来最大的成功机会，李-布恩建议增强其服务的个性化、体验式和本地化元素：“伯明翰不仅是一个购物中心，也是一个游戏中心，因此它似乎很适合HMV 将在这里探索电子竞技。希望当地乐队能够与像利亚姆·佩恩这样的大牌乐队一起演奏。水石风格的员工推荐将是另一个明显的举措。” HMV 不必费力寻找可以学习的零售商。就在伯明翰的路上，快时尚专家 Primark 已将其旗舰店打造成热闹的目的地，店内设有咖啡馆、美容院和理发店。HMV 很幸运能够投入巨资进行类似的改造。







Putnam 本人是一位热情的音乐迷，因此即使是像 HMV Vault 这样的高风险企业，获得董事会的支持也没有问题。如果他能够围绕这家商店建立一个社区并促进销售，其他零售商的董事会将更愿意倾听有关体验转型的大胆想法。 然后还有BT。这家电信巨头最近宣布阔别 17 年后重返商业街。它将在其拥有的移动网络 EE 的商店中重新引入自己的品牌以及一些宽带和移动服务台，目标是再次成为“全国冠军”。 “英国电信 (BT) 正处于长期的客户服务危机之中，”杰玛·巴特勒 (Gemma Butler) 说道。“多年来，它一直因其糟糕的照顾方式而赢得了木勺和讽刺奖项。出来在大街上会见顾客可能会有所帮助，但需要采取适当的方式。” 正如艾莉·李-布恩 (Ally Lee-Boone) 指出的那样，现在有更多传统的解决方案来解决客户服务问题。“英国电信本可以投资更好的实时聊天或社交媒体功能。它需要让面对面的互动变得简单和积极：人们不会特别喜欢花时间和金钱去实体店却不得不排队。