Post by mostafa001 on May 16, 2024 6:01:26 GMT
到目前为止我们都同意。 在以数字化为特征的多渠道环境中，需要预见哪些线上和线下接触点以及综合客户关怀服务必须具备的特征？在这篇文章中，我们将回答这些问题，定义线上和线下护理工具。 店内训练有素的销售人员：意大利客户希望在店内与有能力的员工会面并获得个性化的宝贵建议；销售人员必须接受有关所销售产品/服务和客户管理的培训，以便能够提供优质的销售协助服务，从信息请求到购买和售后。 社交媒体上的社会 关怀：消费者还使用社交媒体查找 产品和服务信息；在这里，用户寻找实时信息、与品牌的直接联系或其他用户的意见和评论。
即使在发生危机或投诉时，也必须以正确的语气和能力快速做出反应。为了实现最佳管理，建议提前建立有效的护理工作流程，其中也包括社交媒体。 网站上的聊天、电子邮件、即时 牙买加 WhatsApp 数据 消息服务：与社会关怀管理相同的预防措施也适用于通过电子邮件、聊天或消息服务发送的信息请求，这些请求必须进入简化且有效的管理工作流程。在这种情况下，我们还必须考虑一个与网站设计和用户体验相关的重要因素 ：正如我们上面所写的，用户必须轻松直观地在网站上找到表格或聊天来联系客户服务。 电话。老式电话总是有它的作用。
这里真正的问题是在自动化响应和访问操作员之间找到良好的平衡。最后，与某人交谈总是有其用处的。 做客户服务需要什么 与 CRM 集成的自动化工作流程： 标准化且流畅的管理流程，可提供客户历史记录的完整视图（例如购买的产品、商店访问、忠诚度计划注册...），并包括整个投诉管理流程， 减少停机时间：从接待到处理分类转发到正确的部门（例如销售、产品、物流...），直到问题得到解决并可能使用道歉奖励。 训练有素且称职的工作人员：为了使流程顺利进行，必须协调护理并将其委托给经过培训的内部或外部人员，以根据投诉到达的渠道（社交媒体、网站、商店...）管理投诉，并提供明确的信息目标（解决的案例数量、客户满意度……）。
即使在发生危机或投诉时，也必须以正确的语气和能力快速做出反应。为了实现最佳管理，建议提前建立有效的护理工作流程，其中也包括社交媒体。 网站上的聊天、电子邮件、即时 牙买加 WhatsApp 数据 消息服务：与社会关怀管理相同的预防措施也适用于通过电子邮件、聊天或消息服务发送的信息请求，这些请求必须进入简化且有效的管理工作流程。在这种情况下，我们还必须考虑一个与网站设计和用户体验相关的重要因素 ：正如我们上面所写的，用户必须轻松直观地在网站上找到表格或聊天来联系客户服务。 电话。老式电话总是有它的作用。
这里真正的问题是在自动化响应和访问操作员之间找到良好的平衡。最后，与某人交谈总是有其用处的。 做客户服务需要什么 与 CRM 集成的自动化工作流程： 标准化且流畅的管理流程，可提供客户历史记录的完整视图（例如购买的产品、商店访问、忠诚度计划注册...），并包括整个投诉管理流程， 减少停机时间：从接待到处理分类转发到正确的部门（例如销售、产品、物流...），直到问题得到解决并可能使用道歉奖励。 训练有素且称职的工作人员：为了使流程顺利进行，必须协调护理并将其委托给经过培训的内部或外部人员，以根据投诉到达的渠道（社交媒体、网站、商店...）管理投诉，并提供明确的信息目标（解决的案例数量、客户满意度……）。